سوالات متداول
در این بخش پاسخ پرسشهای رایج درباره خرید از راشا مارکت، پرداخت، ارسال، مرجوعی و محصولات سلامتمحور درج شده است.
چطور سفارش ثبت کنم؟
محصول موردنظر را انتخاب کنید، تعداد را مشخص کنید، کالا را به سبد خرید اضافه کنید و در صفحه تسویهحساب اطلاعات تماس و آدرس را ثبت کنید. مبلغ نهایی قبل از پرداخت نمایش داده میشود.
آیا برای خرید باید حساب کاربری داشته باشم؟
خرید مهمان و خرید با حساب کاربری قابل پشتیبانی است. اگر با حساب کاربری وارد شوید، اطلاعات حساب و آدرس پیشفرض شما در صفحه تسویهحساب بهصورت خودکار نمایش داده میشود.
چطور سفارش را پیگیری کنم؟
از صفحه پیگیری سفارش یا حساب کاربری میتوانید وضعیت سفارش را بررسی کنید. برای پیگیری از پشتیبانی، شماره سفارش و شماره موبایل ثبتشده را اعلام کنید.
شرایط ارسال چیست؟
روش، هزینه و زمان تقریبی ارسال در صفحه روشهای ارسال و در مرحله تسویهحساب نمایش داده میشود. سفارش پس از تایید موجودی و پرداخت نهایی وارد فرآیند آمادهسازی میشود.
شرایط مرجوعی کالاهای بهداشتی چیست؟
مرجوعی کالاهای بهداشتی، آرایشی و سلامتمحور فقط در صورت باز نشدن پلمپ، مغایرت، آسیبدیدگی یا مشکل اصالت پذیرفته میشود. جزئیات کامل در صفحه شرایط مرجوعی درج شده است.
آیا کالاها اصل هستند؟
فروشگاه موظف است اطلاعات اصالت، برند، مشخصات محصول و هشدارهای مصرف را تا حد امکان شفاف درج کند. در صورت وجود شناسه اصالت، مجوز یا کدهای مرتبط، این موارد در اطلاعات محصول ثبت میشود.