راشا مارکت
شرایط مرجوعی و بازگشت وجه
هدف این سیاست، شفافیت در شرایط مرجوعی و حفظ حقوق مشتری و فروشگاه است. مشتری باید پس از دریافت کالا، سلامت بستهبندی، تعداد، مدل و مغایرت احتمالی را بررسی کند.
شرایط عمومی مرجوعی
در صورت مغایرت کالا با سفارش، آسیبدیدگی هنگام تحویل یا مشکل اصالت کالا، مشتری باید در کوتاهترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرد.
کالا باید همراه با بستهبندی، متعلقات و فاکتور/اطلاعات سفارش بازگردانده شود.
بازگشت وجه پس از بررسی کالا و تایید شرایط مرجوعی انجام میشود.
کالاهای آرایشی، بهداشتی و سلامتمحور
مرجوعی کالاهای بهداشتی، آرایشی، پانسمان، محصولات مراقبت شخصی، تست قند، فشارسنج و کالاهای مشابه فقط در صورت باز نشدن پلمپ، مغایرت سفارش، آسیبدیدگی قابل اثبات یا مشکل اصالت کالا پذیرفته میشود. پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، امکان مرجوعی سلیقهای برای این گروه کالاها وجود ندارد.
حق انصراف و استثناها
در خریدهای اینترنتی، امکان انصراف طبق قوانین مربوط به معاملات از راه دور در نظر گرفته میشود؛ اما کالاهای بهداشتی و سلامتمحور به دلیل ماهیت مصرفی و بهداشتی، پس از باز شدن پلمپ یا استفاده از این قاعده مستثنا هستند.
روش ثبت درخواست مرجوعی
شماره سفارش و شماره تماس خریدار را برای پشتیبانی ارسال کنید.
تصویر کالا، بستهبندی و مغایرت/آسیب احتمالی را ارسال کنید.
پس از تایید پشتیبانی، روش ارسال برگشتی و زمان بررسی اعلام میشود.